Bulletin d'inscription- Tout collaborateur en contact avec le public
- Personnel d'encadrement
- "Préventeur" : DRH, Membre du CHSCT, délégué syndical, médecin du travail, psychologue
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Accès direct :
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Institut de formation pour le secteur public
L'organisme de formation engagé, au service des professionnels du secteur public et associatif
Les techniques de négociation
Référence : D02 | Tarif : 990 € HT (2 jours)
Objectifs :
- Savoir utiliser des techniques et des outils pour désamorcer une situation d'agressivité
- Connaître la typologie des conflits et les origines de l’agressivité
- Savoir mettre en œuvre des stratégies de résolution de conflits
- Maitriser les techniques de résolution de l’agressivité par la négociation ou la médiation
Info + :
La loi de modernisation sociale rend obligatoire la prévention des conflits dans les organisations.
Des chiffres à croissance exponentielle des situations de conflit et d’agressivité, une demande de plus en plus forte des collaborateurs pour gérer les conflits et l’agressivité dans leur activité au quotidien.
Sessions
Profil
Les conflits
- De quoi parle-t-on ? définitions et chiffres
- L'origine des conflits
- Les différents types de conflits
- Du conflit larvé au conflit ouvert
Résoudre les conflits par des stratégies efficaces
- La négociation raisonnée
- La structure des négociations de type gagnant-gagnant
- Les outils de communication au service de la gestion des conflits
L’agressivité
- De quoi parle-t-on ? définitions et chiffres
- L’agressivité comme cause de conflit ou comme effet
- Les techniques de communications au service de la gestion de l’agressivité
La médiation
- Les entretiens préparatoires
- La posture du médiateur
- Les techniques de médiation
Formateur
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