WekaFormation

Repérer les situations d’agressivité

• Les manifestations et les causes les plus fréquentes
• Les mécanismes de l’agressivité
• Les processus psychologiques en jeu

Identifier son propre rapport à l’agressivité

Diagnostiquer son mode relationnel

• Les réactions émotionnelles suscitées
• Les comportements adoptés : inhibition/combat
• Les risques qui en découlent : alimenter l’agressivité, la frustration

Désamorcer les situations agressives

• La maîtrise de soi et du stress : exercice de détente-flash
• L’apaisement : gérer l’agressivité de son interlocuteur
• Faire face aux stratégies et aux tactiques de communication
• Accueillir un patient agressif, impatient, manipulateur

Utiliser des techniques de communication

• S’affirmer face à des patients difficiles
• Utiliser l’écoute et la reformulation
• Rechercher et négocier des solutions
• Gérer au mieux les objections
• Entraînements filmés à partir des cas présentés
• Optimiser sa communication avec le patient

Les mots à dire et à ne pas dire

• Savoir déceler les attentes non formulées et les besoins
• Recenser les réponses communes à donner au sein de l’équipe

Jeux de rôles